-Expédition et retours.
MÉTHODES D'EXPÉDITION & DÉLAIS DE LIVRAISON
Tokyo-goodies.com est basé au Japon. Les envois sont effectués par nos soins depuis le Japon.
Nous proposons 3 méthodes d'expédition assurées par la poste Japonaise. C'est la poste de votre pays qui prend le relais lorsque les commandes arrivent au pays de destination. C'est la raison pour laquelle il nous est impossible de garantir des délais de livraison absolument fixes.
- Envoi normal par avion/ Small packet (airmail)
(commande déposée dans votre boîte aux lettres directement par la poste).
Les délais de livraison pour un envoi normal par avion depuis le Japon sont de l'ordre de 5 à 10 jours après expédition.
Notez que ce type d'envoi, bien que sûr, ne propose ni numéro de suivi ni assurance en cas exceptionnel de perte ou de vol. N'ayant aucun moyen de vérifier ce qu'il serait advenu de votre commande, nous ne pourrions être tenu pour responsable en cas de problème.
- Envoi recommandé avec accusé de réception (par avion)/ Small packet registered (airmail)
(commande livrée en main propre par la poste, avec signature demandée à la réception).
Les délais de livraison pour un envoi normal par avion depuis le Japon sont de l'ordre de 5 à 10 jours après expédition.
Cette méthode d'envoi permet de sécuriser davantage votre colis. Un numéro de suivi vous sera donné dès expédition de votre colis, et nous permettrait de retrouver sa trace en cas de non livraison (erreur d'acheminement, colis égaré, etc.). En cas exceptionnel de perte ou de vol, vous pourriez obtenir un remboursement de votre commande.
- Envoi rapide & assuré EMS Speed Post (par avion)
(commande livrée en main propre par le service express de la poste (Chronopost ou autre transporteur de votre pays), avec signature demandée à la réception).
Les délais de livraison pour un envoi rapide EMS Speed Post sont de 3-4 jours après expédition.
Cette méthode d'envoi est de loin la plus sûre et la plus rapide. Un numéro de suivi vous sera donné dès expédition de votre commande. Nous vous conseillons fortement de suivre votre envoi et de contacter Chronopost (ou le transporteur express de votre pays) si vous constatiez toute anomalie ou retard inhabituel. En cas exceptionnel de perte ou de vol, vous pourriez être remboursé.
RETOURS
-Généralité
L'échange d'un article ne sera accordé qu'après nous avoir contacté par e-mail dans un délais de 7 jours après réception de votre commande, uniquement si le contenu est différent de ce qui a été commandé.
Le ou les articles concernés devront nous être retournés à vos frais à l'adresse Japonaise que nous vous communiquerons par e-mail. Nous procédrons dès réception à un échange ou à un remboursement selon le cas.
Notez que les objets neufs ayant été déballés ne pourront être repris. Les objets d'occasions que nous sélectionnons, eux, seront toujours dans un état quasi-neuf, le marché de l'occasion japonais étant extrêmement fiable. Toutefois, en cas de soucis sur l'état d'un objet, vous serez systématiquement tenu au courant avant toute commande.
-Garantie
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication (ne sont donc pas pris en compte les chocs ou liquide déversée sur le matériel), sur les objets neufs. Si vous rencontriez un problème avec votre objet durant l’année suivant votre achat, vous pourriez prendre contact avec nous et nous renvoyer à vos frais l’article concerné. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement.
Dans tout les cas, en cas d'insatisfaction, nous vous écoutons et procédons au cas-par-cas.
Merci de votre compréhension.
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